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Kundenbetreuer (x/m/w)

Du arbeitest leidenschaftlich im Tourismus und bist reisebegeistert? Du arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt und bist engagiert zu lernen sowie dich weiterzuentwickeln? Siehst du dich in einem internationalen Team, umgeben von motivierten, talentierten Leuten? Das trip.me Team besteht aus etwa 18 Mitarbeitern aus 10 verschiedenen Ländern - und wir wachsen weiter. Deshalb suchen wir dich, um uns auf diesem Weg zu begleiten!

 

Als Kundenbetreuer (x/m/w) bei trip.me bist du unser Sprachrohr zu unseren deutschen und internationalen Reisenden und beantwortest alle Anfragen auf eine freundliche und professionelle Art und Weise über unterschiedliche Kommunikationskanäle.

 

Dein Aufgabenbereich

  • Du bist die erste Anlaufstelle unserer deutschen und internationalen Reisenden am Telefon sowie per e-Mail und trägst auf diesem Wege maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

  • Du berätst unsere deutschen und internationalen Reisenden professionell zu ihren Reisewünschen und bist erster Ansprechpartner in der Annahme und der Bearbeitung von Traveler-Feedback.

  • Du stehst in direktem Kontakt mit unseren Partnern, um sie administrativ zu unterstützen (u.A. Durchführung von Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen sowie Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen).

  • Du stehst im direkten Austausch mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Operations- und Finance Team.

  • Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung und Optimierung unserer Customer Service Vision.

 

Dein Profil

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

  • Du kannst die Bedürfnisse unserer Reisenden gut herauslesen und stellst die passenden Fragen, um spezifische Lösungsansätze zu präsentieren.

  • In der Kommunikation mit unseren Reisenden bist du stets freundlich und zuvorkommend.

  • Du legst Wert auf eigenverantwortliches Arbeiten und überzeugst durch eine organisierte Arbeitsweise.

  • Du bist stets daran interessiert dich weiterzuentwickeln und zeigst Interesse daran, in der Zukunft weitere Aufgabenbereiche zu übernehmen.

  • Die Arbeit mit neuen Systemen fällt dir nicht schwer und du arbeitest dich schnell ein.

  • Du verfügst über analytische Fähigkeiten und hast ein gutes Verständnis für Zahlen.

 

Das erwartet dich

  • Position in Vollzeit mit Festgehalt.

  • Ein modern ausgestatteter und gut erreichbarer Arbeitsplatz in Berlin.

  • Eine Unternehmenskultur, die Wachstum, Lernen und persönliche Weiterentwicklung schätzt.

  • Flache Hierarchien in einem motivierten, internationalen und aufstrebenden Team.

  • Die Unternehmenssprache ist Englisch.

  • Spaß und Zusammenhalt auf und neben dem Arbeitsplatz.

 

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