trip.me Garantien und Leistungen

Transparenz und Vertrauen sind für uns sehr wichtig und persönlicher Service ist oberstes Gebot. Informieren Sie sich jetzt über unsere Sicherheitsstandards.

Bestpreisgarantie 

trip.me steht für faire Preise und ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Durch den direkten Kontakt mit der Reiseagentur vor Ort zahlen Sie keine versteckte Provision an Reiseveranstalter und Reisebüros in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.

 

Haben Sie bei gleichen Leistungen und Hotels dennoch ein Angebot mit einem günstigeren Reisepreis erhalten? Schicken Sie das Konkurrenzangebot zur Prüfung an Ihren trip.me Ansprechpartner unter bestprice@trip.me. Wir prüfen Ihren Anspruch und erstatten Ihnen den Differenzbetrag.

 

Bei einer Individualreise ist der Vergleich der Angebote nicht so einfach, wie bei einer einzelnen Hotelübernachtung, daher achten Sie bitte unter anderem auf folgende Details:

 

  • Sind sowohl die Hotels als auch die Zimmerkategorien identisch?

  • Wird die Reise von örtlich wechselnden Guides begleitet oder durchgehend von einem privaten Guide?

  • Sprache: Wird die Reise auf Deutsch oder Englisch durchgeführt?

  • Erfolgen die Transfers im Privatfahrzeug mit eigenem Fahrer oder auch in Shuttlebussen mit anderen Reisenden zusammen?

  • Sind dieselben Inlandsflüge, Busse, Züge etc. zu identischen Zeiten und gleicher Kategorie enthalten?

  • Mietwagenreisen: Welcher Wagentyp und welche Versicherungen sind inkludiert?

  • Gruppenreisen: Ist die Teilnehmeranzahl identisch?

  • Buchungsbedingungen: Sind Zahlungsbedingungen, Geschäftsbedingungen, Stornoregelungen und Währung identisch?

 

Bedingungen:

 

Die Bestpreisgarantie können Sie innerhalb einer Woche nach Versand der Buchungsbestätigung durch trip.me und nachgewiesener Anzahlung geltend machen. Die Bestpreisgarantie bezieht sich auf den Gesamtpreis der gebuchten Reise inklusive aller Steuern und Gebühren und kann nicht mit anderen Rabatt- oder Promotionaktionen verknüpft werden. Wenn der Garantieanspruch berechtigt ist, erhalten Sie eine Bestätigung und der Differenzbetrag wird Ihnen nach Beendigung der gebuchten Reise überwiesen. Der Anspruch entfällt, falls die Reise storniert oder nicht angetreten wird. Wenn der Anspruch nicht berechtigt ist, werden Sie unverzüglich von uns über die Gründe der Ablehnung informiert. Wir behalten uns das Recht vor, die Bestpreisgarantie jederzeit und fristlos zu ändern oder auszusetzen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Zahlungssicherheit 

Sobald Sie Ihre Reise buchen, schließen Sie einen Vertrag mit dem örtlichen Reiseveranstalter, bei dem Ihr Destinationsexperte arbeitet. Wenn Sie die Buchung bestätigen, wählen Sie eine der beiden Zahlungsoptionen. Zum einen können Sie direkt an den örtlichen Reiseveranstalter bezahlen, zum anderen bietet Ihnen das Paket “trip.me Sicherheit Plus” eine zusätzliche Absicherung Ihrer Reise.

 

Die Plattform trip.me wird betrieben von der TET Travel Expert Technologies GmbH (nachfolgend "TET" genannt) mit Sitz in Berlin. Bei Buchung schließen Sie einen Vertrag mit der jeweiligen Agentur vor Ort, in der Ihr Destinationsexperte tätig ist. trip.me vermittelt die Buchung und sorgt für einen sicheren Zahlungsvorgang.

 

Unsere Finanzabteilung arbeitet mit renommierten, deutschen Bankinstituten zusammen, die der deutschen Gesetzgebung unterliegen. Ihre Zahlungen verbleiben bis kurz vor Reiseantritt auf unseren deutschen Konten. Das gibt Ihnen Sicherheit und zudem Flexibilität, sollte sich an dem Reiseprogramm ihrer Rundreise kurzfristig etwas ändern. Somit ist ein schnelles Handeln bei einem eventuellen Leistungsausfall der Agentur garantiert. Darüber hinaus verfügt TET bei den Reisen, bei welchen TET als Reiseveranstalter auftritt, über die Kundengeldabsicherung der R+V Allgemeine Versicherung AG.

 

Bei der Buchung Ihrer Reise werden 20% des Reisepreises als Anzahlung fällig. Den Restbetrag von 80% zahlen Sie bis 30 Tage vor Reisebeginn. Sie haben die Wahl zwischen einer Überweisung und der Zahlung per Kreditkarte (Visa und Mastercard). Wir übernehmen alle eventuell anfallenden Kreditkartengebühren mit Ausnahme des Auslandseinsatzentgeltes. 

Wenn Sie sich für trip.me Sicherheit Plus entscheiden, übernimmt trip.me mit Ausnahme des Auslandseinsatzentgeltes alle Kreditkartenkosten und bietet Ihnen viele weiteren Vorteile, für nur 2,5% zusätzlich

Auswahl der Partneragenturen 

Unsere Destinationsexperten sind Reiseberater etablierter, lokaler Reiseagenturen, die mit deutschen Reiseveranstaltern zusammen arbeiten und Ihnen nun die Möglichkeit zur direkten Beratung und Buchung geben. Die handverlesenen Agenturen unterlaufen einen mehrstufigen Aufnahmeprozess. Als Kenner der Tourismusbranche wissen wir worauf es bei einer passenden Agentur ankommt.

 

Unsere Destinationsexperten lernen wir auch persönlich auf brancheninternen Messen und Konferenzen kennen. Die hervorragende Leistung vieler Agenturen wurde bereits mit Auszeichnungen und Zertifikaten (z.B. der Rain Forest Alliance) bestätigt. Die enge Zusammenarbeit zwischen trip.me und den Agenturen garantiert Ihnen den besten Kundenservice, von der Anfrage bis zum Feedback nach der Reise.

Leistungsabsicherung 

Unser Ziel ist es, dass Sie eine unbeschwerte Reise haben, von der Planung bis zur Rückkehr. Wir tun alles dafür, um dies umzusetzen. Sollte dennoch der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Reiseleistungen, zum Beispiel aufgrund der Insolvenz des örtlichen Reiseveranstalters, nach Ihrer Buchung nicht mehr verfügbar sind, so wird die Reise von einer anderen adäquaten Agentur aus unserem weltweiten Netzwerk von über 200 Agenturen durchgeführt. Diese zusätzliche Sicherheit bieten wir im Rahmen von “trip.me Sicherheit Plus” gegen 2,5% auf den Gesamtreisepreis an. trip.me ist als Reiseveranstalter und als Reisevermittler haftpflichtversichert bei der Europäischen Reiseversicherung AG.

trip.me Ansprechpartner 

Ihr trip.me Ansprechpartner, mit Sitz in Berlin, erhält Ihre Anfrage und sucht den passenden Destinationsexperten für Sie aus, sollte es mehr als einen Experten pro Land geben. Wir stehen fast täglich mit den Destinationsexperten in Kontakt und sind Ihnen gerne behilflich, sollte es vor, während oder nach der Reise Grund zur Besorgnis geben. Kontaktieren Sie uns bitte auch bei Fragen zum Zahlungs- und Buchungsprozess: 030 - 2089 800 13 von Montag bis Freitag (9 - 13 Uhr / 14 - 18 Uhr). Wir sind gerne für Sie da!

Kundenbewertungen 

Unsere Partneragenturen sind sehr daran interessiert, ihre Reisen langfristig bei trip.me anbieten zu können. Daher sind sie hoch motiviert, trip.me Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Ihre Kundenbewertung nach der Reise ist für uns besonders wertvoll, denn nur Agenturen mit hervorragender Kundenzufriedenheit bleiben trip.me Partner.